Éligible CPFRépertoire Spécifique

Design de Service - PDGO-CX

Dthinking academy

Coût moyen: 1 400 € TTC
Où: Île-de-France
Domaine: Innovation entreprise

Objectifs

- Acquérir l'état d'esprit du Design de Service, la centricité utilisateur. - Pratiquer la méthodologie d'innovation efficace centrée sur l'utilisateur, le User Journey sprint, pour rapidement améliorer des parcours. - Expérimentez l'immersion et l'observation pourcollecter des informationssur les utilisateurs. - Identifier les points de friction commebesoinsnon satisfaits des utilisateurs. - Brainstormerdes améliorations au parcours utilisateur et inventer des moments waouh pour créer une expérience - Prototyper et testeravec le service scenario et les scènes 2D, 3D. - Itéreravec une feuille de route. Décrire la solution avec le service blueprint. - Les sprints sont au coeur des processus d'innovation et de transformation. Leur format bien designé permet aux participants de produire efficacement les livrables nécessaires au processus d'innovation avec le modèle designguides.org en utilisant l'intelligence collective.

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