Éligible CPFRépertoire Spécifique

Design de Service - PDGO-CX

Dthinking academy

Coût moyen: 1 350 € TTC
À distance: Oui
Domaine: Innovation entreprise

Objectifs

UNE PEDAGOGIE INNOVANTE : HYBRIDE 100% EN DISTANCIEL - Parcours sur plusieurs semaines pour favoriser l'ancrage - Elearning + visio pour la mise en pratique + pédagogie par projet ; le plus efficient. Parler à un formateur : academy@dthinking.co et 01 48 44 61 08 - Acquérir l'état d'esprit du Design de Service, la centricité utilisateur. - Pratiquer la méthodologie d'innovation efficace centrée sur l'utilisateur, le User Journey sprint, pour rapidement améliorer des parcours. - Expérimentez l'immersion et l'observation pourcollecter des informationssur les utilisateurs. - Identifier les points de friction commebesoinsnon satisfaits des utilisateurs. - Brainstormerdes améliorations au parcours utilisateur et inventer des moments waouh pour créer une expérience - Prototyper et testeravec le service scenario et les scènes 2D, 3D. - Itéreravec une feuille de route. Décrire la solution avec le service blueprint. - Les sprints sont au coeur des processus d'innovation et de transformation. Leur format bien designé permet aux participants de produire efficacement les livrables nécessaires au processus d'innovation avec le modèle designguides.org en utilisant l'intelligence collect

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