Déployer l'action commerciale et développer la relation client (QCI Certifiant)

Objectifs

Soutenir le déploiement opérationnel et la performance du plan d'action commercial Préparation de la feuille de route commerciale et marketing - Construire la feuille de route nécessaire au déploiement et au suivi du plan d'action commercial et marketing - Collaborer à la création ou l'optimisation des différents processus métiers concourant à la réalisation du plan d'action commerciale omnicanal - Valoriser le plan auprès des parties prenantes commerciales et marketing en le resituant dans le contexte stratégique Suivi de la performance des actions commerciales et marketing on line et off line - Veiller au respect des règles de droit liées aux pratiques commerciales et marketing - Suivre la réalisation tout ou partie du plan d'action commercial et marketing - Mesurer en continu les résultats des actions commerciales et marketing - Proposer des objectifs opérationnels marketing et commerciaux alignés Contribution à la mise en place d'une culture de la satisfaction client au sein de l'entreprise / de l'activité et marketing - Mettre en place des rituels de communication et d'échanges réguliers à l'attention des collaborateurs et managers - Optimiser le traitement des réclamations