CQP TFP Agent d'entretien et de rénovation en propreté

Objectifs

Activités visées : Etablissement de relations professionnelles avec les clients/usagers Traitement des demandes, des attentes ou des réclamations éventuelles des clients/usagers Prise de connaissances des consignes et organisation de son intervention Sélection des produits et matériels nécessaires a la prestation Préparation de la zone de travail Suivi et traçabilité des prestations Application des règles d'hygiène et de sécurité pendant l'intervention Utilisation du matériel et des produits nécessaires a la prestation Réalisation des operations de remises en état Contrôle de la prestation Compétences attestées : Vérifier l'aspect de la tenue de travail et du matériel en se référant aux standards de la profession afin de véhiculer une image professionnelle de soi-même et de son entreprise Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en respectant les règles usuelles de politesse, en adoptant une attitude professionnelle adaptée et en prenant en compte l'éventuelle situation de handicap de l'interlocuteur dans un objectif de qualité de service Informer les usagers/clients, dont ceux en situation de handicap, de la nature des travaux à effectuer en expliquant les étapes des opér