Coordonner les opérations d'une conciergerie locative

Objectifs

À l'issue de l'action, l'apprenant sera en mesure de : - Constituer et structurer un portefeuille de prestataires couvrant l'ensemble des besoins d'exploitation ; - Piloter la qualité des prestations par un dispositif d'évaluation continue ; - Planifier et tracer les interventions d'entretien et de maintenance sur un parc en exploitation ; - Organiser la gestion du linge par un prestataire extérieur ; - Organiser l'arrivée d'un voyageur en garantissant la transmission des informations nécessaires ; - Produire des recommandations touristiques personnalisées au profil du voyageur ; - Organiser le départ d'un voyageur et la remise en location du bien ; - Prévenir les réclamations par l'analyse anticipée des profils et des prestations sensibles ; - Traiter les demandes des voyageurs dans les délais et avec la précision attendus ; - Gérer une réclamation en adaptant sa posture au profil de l'interlocuteur ; - Piloter l'e-réputation d'un meublé par le traitement des avis ;