Conseiller relation client à distance

Objectifs

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Chaque apprenant se voit attribuer un référent pédagogique dès le début du parcours, qui l'accompagne tout au long de sa formation sur l'ensemble des aspects pédagogiques et techniques. Un dispositif structuré est mis en place comprenant un accueil de 2 jours en début de formation, un entretien d'accueil, ainsi qu'un suivi de l'assiduité. Les apprenants bénéficient de plusieurs canaux d'échange (plateforme Nellapp, messagerie, services dédiés) leur permettant de solliciter les référents pédagogiques. Par ailleurs, des actions proactives sont organisées : évaluations en cours de formation avec un formateur, réunions d'information sur les modalités d'évaluation, ainsi que des ateliers collectifs (dossier professionnel, recherche de stage, préparation aux épreuves orales). L'apprenant bénéficie également d'une