Conseiller funéraire et assimilé

Objectifs

À l'issue de la formation Conseiller funéraire et assimilé (niveau 3), le participant sera capable de : Informer et accompagner une famille en deuil lors d'un entretien, recueillir les volontés, analyser la demande, reformuler, conduire l'échange avec empathie et écoute active, tout en adoptant une posture professionnelle (discrétion, neutralité, respect des croyances et des choix). Déterminer, avec la famille, l'organisation complète des obsèques et les conditions de la prestation, en respectant les délais légaux, les autorisations, la qualité des ayants droit, et les exigences sanitaires applicables. Constituer et sécuriser un dossier administratif funéraire conforme (autorités compétentes, pièces, circuits de validation), assurer la traçabilité et gérer des situations administratives complexes (délais, autorisations, cas particuliers, international). Présenter une offre de produits et services funéraires de manière factuelle, établir un devis réglementaire conforme, expliquer les postes de coût, appliquer les règles de protection du consommateur (information, droit de rétractation, clauses abusives) et formaliser un contrat obsèques lorsque nécessaire. Concevoir et organiser une