Conseiller Clientèle des Particuliers - Bloc 3 (à distance)

Institut De Formation Du Credit Agricole Mutuel (Ifcam)

Coût moyen: 560 € TTC
Où: Île-de-France
Niveau de sortie: BAC+3 ou 4 : licence, master 1, maîtrise (NIVEAU 6)
Domaine: Banque assurance

Objectifs

À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de : • Gérer la relation client au quotidien au regard des évolutions potentielles de la situation du client, de l'offre commerciale de l'établissement bancaire, de la réglementation • Traiter les réclamations clients • D'identifier une insatisfaction client et d'éviter qu'elle ne se transforme en incivilité ou agression • D'identifier, de signaler et de gérer une incivilité • De prendre de la distance et de se protéger en cas d'agression

Certification préparée

Conseiller gestionnaire banque assurance (RNCP41650), enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles.

Voir la fiche de la certification

S'inscrire à cette formation

Cette formation est référencée au catalogue Mon Compte Formation. Le lien ouvre la recherche avec l’intitulé pré-rempli ; il vous restera à choisir votre localisation.

Rechercher sur Mon Compte Formation

Vous êtes Institut De Formation Du Credit Agricole Mutuel (Ifcam) ? Publiez votre page de formation sur diplome.app et recevez les demandes des candidats directement. Référencer mon organisme