Conseiller Clientèle des Particuliers - Bloc 3

Institut De Formation Du Credit Agricole Mutuel (Ifcam)

Coût moyen: 560 € TTC
Où: Île-de-France
Niveau de sortie: BAC+3 ou 4 : licence, master 1, maîtrise (NIVEAU 6)
Domaine: Banque assurance

Objectifs

À l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de : • Gérer la relation client au quotidien au regard des évolutions potentielles de la situation du client, de l'offre commerciale de l'établissement bancaire, de la réglementation • Traiter les réclamations clients • D'identifier une insatisfaction client et d'éviter qu'elle ne se transforme en incivilité ou agression • D'identifier, de signaler et de gérer une incivilité • De prendre de la distance et de se protéger en cas d'agression

Certification préparée

Conseiller gestionnaire banque assurance (RNCP41650), enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles.

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