Conseiller Clientèle des Particuliers - Bloc 1 (à distance)

Institut De Formation Du Credit Agricole Mutuel (Ifcam)

Coût moyen: 1 120 € TTC
Où: Île-de-France
Niveau de sortie: BAC+3 ou 4 : licence, master 1, maîtrise (NIVEAU 6)
Domaine: Banque assurance

Objectifs

À la fin de ce cours, les apprenants seront capables de : • D'accueillir leurs clients /prospects, en prenant en considération les éventuelles situations de handicap et en adaptant sa communication en conséquence, afin de répondre à leurs besoins et de leur offrir une expérience positive et instaurer une relation de confiance. • De préparer un entretien commercial et évaluer les enjeux de la préparation d'un entretien • De réaliser un entretien découverte avec leurs clients /prospects, en posant les questions préparées afin de connaître les besoins et attentes du client/prospect. • De rédiger un compte-rendu d'entretien avec les clients, en consignant les informations recueillies importantes, les décisions prises, les actions à entreprendre pour assurer une traçabilité des échanges et un suivi personnalisé des dossiers.

Certification préparée

Conseiller gestionnaire banque assurance (RNCP41650), enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles.

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