Communiquer avec aisance EN ANGLAIS: accueil client EN PRÉSENTIEL

Objectifs

Savoir assurer les arrivées et les départs des clients Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client Identifier le vocabulaire technique et pratique Acquérir de l'assurance dans son expression orale Travailler l'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue Comprendre les phrases simples Savoir gérer un inventaire (arrivée et départ) Maîtriser le vocabulaire de l'inventaire de la location avec un client étranger Apprendre les phrases courantes de l'inventaire Pouvoir expliquer au client le déroulement de son séjour. Savoir faire comprendre le règlement interne en anglais Comprendre une demande/plainte d'un client Savoir gérer une demande particulière Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante Pouvoir renseigner les clients sur des loisirs de proximité Savoir renseigner les clients sur la restauration de proximité Identifier facilement les services médicaux de proximité Orienter la clientèle vers les commerces de proximité Savoir accueillir des clients étrangers et identifier leurs besoins Maîtriser le vocabulaire pour faire la présentation d'un bien