Commercialisation De Produits Et Services Voyages, Déplacements Ou Événementiels Et Gestion De La Relation Client

Objectifs

À l'issue de la formation, le candidat sera capable de : Identifier et prospecter de nouveaux clients dans le secteur du tourisme, des voyages et de l'événementiel. Développer une démarche commerciale adaptée aux différentes typologies de clientèle. Conseiller, vendre et négocier des produits et services touristiques en tenant compte des besoins et attentes des clients. Mettre en œuvre les techniques de vente et de négociation appliquées au secteur touristique. Maîtriser les principes de comptabilité commerciale appliqués à l'activité touristique et événementielle. Assurer le suivi administratif et commercial des ventes réalisées. Piloter l'expérience client afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des clientèles. Mesurer et analyser la satisfaction client à l'aide d'indicateurs et d'outils de suivi. Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre des actions de fidélisation adaptées. Mobiliser les outils et méthodes de commercialisation et de gestion de la relation client dans le cadre d'une étude de cas professionnelle.