Éligible CPFRépertoire Spécifique

CLOE Italien – Relation client et échanges commerciaux

ABELLIS

Durée moyenne: 12 heures
Coût moyen: 1 352 € TTC
À distance: Oui
Domaine: Italien

Objectifs

La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en italien , conformément aux niveaux du CECRL. À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de : - Accueillir un client italophone et identifier ses besoins avec précision - Comprendre et traiter une demande écrite : devis, commande, information, réclamation, suivi commercial - Rédiger une réponse claire, professionnelle et adaptée : proposition commerciale, confirmation, relance, suivi de dossier - Conduire un échange téléphonique avec un client ou partenaire : prise de contact, information, gestion de demande - Présenter une offre, un produit ou un service en italien dans un contexte commercial - Gérer une situation de réclamation ou d'insatisfaction avec diplomatie et professionnalisme - S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour assurer la compréhension

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