CLOE Français - Accueil, relation client et communication commerciale

Objectifs

Cette formation prépare à laCertification CLOE Français. Elle renforce les compétences de communication en français dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit. Elle vise à développer les compétences linguistiques nécessaires pour assurer un accueil professionnel de qualité, communiquer efficacement avec la clientèle et les partenaires, et gérer les situations de relation commerciale. Les personnes participantes apprennent à accueillir, informer, orienter et conseiller un interlocuteur ou une interlocutrice, à répondre aux demandes, à traiter les réclamations, à présenter des produits ou des services, à argumenter, à négocier et à conclure un échange commercial en utilisant un français adapté au contexte professionnel. Le parcours est entièrement personnalisé en fonction de la personne participante, de son secteur d'activité et de ses objectifs professionnels. Les compétences acquises sont directement mobilisables en situation de travail et répondent aux exigences de laCertification CLOE Français.