Éligible CPFRépertoire Spécifique

CLOE Anglais – Relation client et échanges commerciaux

ABELLIS

Durée moyenne: 12 heures
Coût moyen: 1 352 € TTC
À distance: Oui
Domaine: Anglais

Objectifs

La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en anglais, conformément aux niveaux du CECRL. À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de : - Accueillir un client anglophone à l'oral et identifier sa demande - Comprendre et traiter un email client : demande, réclamation, commande, suivi - Rédiger une réponse client claire et adaptée : confirmation, excuse, proposition de solution - Conduire un entretien téléphonique avec un client : prise en charge, reformulation, résolution - Présenter un produit ou un service en anglais de façon claire et convaincante - Gérer une réclamation ou une situation tendue avec diplomatie - S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour ne pas gêner la communication

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