Cloe Anglais : Maîtriser l'Anglais dans l'Hôtellerie et la Location de Meublés

Objectifs

Objectifs pédagogiques : Programme 10 heures - Renforcer les compétences de communication en anglais dans un contexte professionnel d'accueil à l'écrit et à l'oral : - Savoir accueillir et interagir avec un client étranger de manière fluide et professionnelle. - Savoir poser des questions précises et répondre de manière claire en anglais lors du check-in, check-out, et durant le séjour. - Maîtriser la présentation des services et équipements d'hébergement en anglais : - Expliquer en détail les services offerts (petit-déjeuner, nettoyage, transport, etc.). - Donner des informations pratiques sur les installations et la localisation (accès Wi-Fi, horaires, etc.). - Gérer des situations complexes ou imprévues avec les clients : - Apprendre à résoudre des problèmes courants (chambre non disponible, demande de modification de réservation). - Savoir exprimer des excuses et proposer des solutions adaptées. - Développer la compréhension orale et la réactivité dans des scénarios variés : - Travailler sur l'écoute et la compréhension des demandes des clients à travers des dialogues audio et vidéo. - Pratiquer des dialogues et des simulations de situations concrètes (réservations, demandes sp