Éligible CPFRépertoire Spécifique

CLOE ANGLAIS : Les relations clients dans un contexte professionnel

Adeo Formation

Durée moyenne: 24 heures
Coût moyen: 1 600 € TTC
Où: Pays de la Loire
Domaine: Anglais

Objectifs

Développer sa capacité à utiliser l'anglais professionnel, à l'oral et à l'écrit, dans des situations liées à son activité. COMPREHENSION ORALE - Dialogues professionnels : - demandes d'information - réclamations simples - réservations - confirmations - suivi client - Compréhension de messages téléphoniques : - prise de message - clarification - reformulation - Vidéos courtes B1 : service client, accueil, situations de travail. - Travail sur : - mots clés - repérage rapide du besoin - compréhension globale + détails utiles - Exposition à différents accents (UK-US). EXPRESSION ORALE - Phrases clés du service client : - accueillir - proposer de l'aide - clarifier une demande - reformuler - proposer une solution - Jeux de rôle réalistes : - répondre à une demande - gérer une réclamation simple - expliquer un délai - annoncer une solution ou une alternative - Mini-scénarios : - face-à-face - téléphone - visio - Travail sur la fluidité : - connecteurs (so, then, because, however) - stratégies de compensation (paraphraser, contourner un mot manquant) - Prononciation : clarté, rythme, intonation professionnelle. COMPRENHENSION ECRITE - Lecture d'emails clients : - demandes - réclamations

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