CLOE Anglais – Hôtellerie, Tourisme et Relation Client – Développer ses compétences en communication professionnelle- Individuel 20h

Objectifs

La formation vise à développer les compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel, notamment dans les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie, et plus particulièrement : - Accueillir, informer et orienter une clientèle internationale - Utiliser un vocabulaire adapté aux métiers de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme - Comprendre les demandes, attentes et réclamations de clients anglophones - Communiquer de manière claire et professionnelle dans des situations de service - Gérer les interactions avec des clients dans des contextes variés (accueil, réservation, service, information) - Présenter des services, des prestations ou des activités touristiques - Interagir avec des interlocuteurs anglophones dans un environnement professionnel international - Développer la fluidité et l'aisance dans les échanges oraux À l'issue de la formation, vous serez également capable de : - Gérer des situations d'accueil et de relation client en anglais - Répondre à des demandes simples à l'oral et à l'écrit - Adapter votre communication à une clientèle internationale - Utiliser des expressions professionnelles adaptées au secteur du tourisme et de l'hôteller