Éligible CPFRépertoire Spécifique

CLOE Allemand – Tourisme et accueil international

ABELLIS

Durée moyenne: 12 heures
Coût moyen: 1 352 € TTC
À distance: Oui
Domaine: Allemand

Objectifs

La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en allemand dans le secteur du tourisme et de l'accueil international, conformément aux niveaux du CECRL et au référentiel de la certification CLOE. À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de : - Accueillir un visiteur ou un client germanophone et identifier ses besoins dans un contexte touristique ou hôtelier - Comprendre et traiter une demande écrite : réservation, information, modification, annulation ou demande de séjour - Rédiger une réponse claire et professionnelle : confirmation, information pratique, proposition de service ou d'activité - Conduire un échange oral ou téléphonique avec un client : accueil, renseignement, orientation, prise en charge - Présenter un lieu touristique, un hébergement, une activité ou un service en allemand - Gérer une situation imprévue ou une demande particulière avec diplomatie et efficacité - S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour garantir la compréhension

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