Éligible CPFRépertoire Spécifique

CLOE Allemand – Relation client et échanges commerciaux

ABELLIS

Durée moyenne: 12 heures
Coût moyen: 1 352 € TTC
À distance: Oui
Domaine: Allemand

Objectifs

La formation vise à permettre au participant de développer ses compétences en communication professionnelle en allemand dans le cadre de la relation client et des échanges commerciaux, conformément aux niveaux du CECRL et au référentiel de la certification CLOE. À l'issue du parcours, le stagiaire sera capable de : - Accueillir un client germanophone et identifier ses besoins avec précision - Comprendre et traiter une demande écrite : devis, commande, information, réclamation, suivi commercial - Rédiger une réponse claire, professionnelle et adaptée : proposition commerciale, confirmation, relance, suivi - Conduire un échange téléphonique avec un client ou un partenaire : prise de contact, information, gestion de dossier - Présenter une offre, un produit ou un service en allemand dans un contexte commercial - Gérer une situation de réclamation ou d'insatisfaction avec diplomatie et professionnalisme - S'exprimer avec une prononciation suffisamment claire pour assurer la compréhension

S'inscrire à cette formation

Cette formation est référencée au catalogue Mon Compte Formation. Le lien ouvre la recherche avec l’intitulé pré-rempli ; il vous restera à choisir votre localisation.

Rechercher sur Mon Compte Formation

Vous êtes ABELLIS ? Publiez votre page de formation sur diplome.app et recevez les demandes des candidats directement. Référencer mon organisme