Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Vous serez le premier interlocuteur des clients, usagers ou collaborateurs, tout en garantissant la qualité des processus administratifs (gestion des dossiers, suivi des plannings, traitement des demandes, etc.). Votre mission : faciliter les échanges, optimiser l'organisation et contribuer à l'efficacité globale de la structure. Les objectifs pédagogiques visent à maîtriser l'ensemble des compétences ci-après : - Assurer l'accueil physique et téléphonique - Gérer des situations complexes à l'accueil - Traiter les flux d'information internes et externes - Prendre en charge les activités administratives courantes - Assurer le traitement administratif des dossiers - Traiter les réclamations courantes À l'issue de la formation, le participant sera en mesure de jouer un rôle central dans le bon fonctionne¬ment des structures (entreprises, collectivités, établissements publics, associations, etc.), tout en assurant un accueil profes¬sionnel et une gestion fluide des tâches administratives.