Chargé de clientèle et fidélisation - niveau 5

Centre Etudes Europeen Rhone Alpes

Durée moyenne: 350 heures
Coût moyen: 5 500 € TTC
Où: Auvergne-Rhône-Alpes
Niveau de sortie: BAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
Domaine: Gestion relation client

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de gérer et développer un portefeuille clients en mettant en œuvre des actions de suivi, de conseil et de fidélisation, en adaptant sa communication aux besoins des clients, en assurant le suivi administratif de la relation commerciale et en contribuant à l'amélioration continue de la satisfaction client, dans le respect des procédures de l'entreprise et de la réglementation en vigueur. Voici les objectifs opérationnels de la formation : Analyser les besoins d'un client afin de proposer une solution adaptée. Assurer le suivi d'un portefeuille clients sur différents canaux de communication. Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de développement de la relation client. Gérer les documents et le suivi administratif de la relation commerciale. Utiliser un CRM et les outils numériques pour assurer le reporting de l'activité. Traiter les réclamations et contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.

Certification préparée

Chargé de clientèle et fidélisation (RNCP41717), enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles.

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