Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative

Objectifs

A l'issue de la formation, la/le titulaire de la certification doit être capable, en toute autonomie et dans le respect des règles sociétales, environnementales et numériques : - Assurer la prise en charge des activités d'accueil - Assurer la gestion administrative de sa structure. Cette formation a donc pour objectif de mener l'apprenant.e à : - Assurer l'accueil physique comme téléphonique de tous les publics, - Identifier les besoins de ses interlocuteurs, y répondre et/ou orienter efficacement en fonction de la demande, - Adopter une posture professionnelle, créer une première impression positive et participer activement à la qualité de la communication de la structure, - Gérer les flux avec rigueur et s'y adapter conformément aux attendus de sécurité, de traçabilité et de qualité, - Gérer et traiter, avec qualité et rigueur, l'ensemble des tâches administratives confiées (gestion agenda, prise de RDV, commandes, classement, archivage...), - Garantir la conformité de la donnée, la traiter et la saisir dans les outils dédiés, - Traiter les réclamations et les insatisfactions en trouvant des solutions adaptées. La formation permettra également à l'apprenant.e de : - Mener une rec