Chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : Assurer un accueil physique, téléphonique et à distance de qualité ; Identifier les besoins des interlocuteurs et les orienter vers les services compétents ; Gérer les situations complexes et les réclamations de premier niveau ; Traiter et diffuser les flux d'informations internes et externes ; Réaliser les activités administratives courantes d'une structure ; Constituer, suivre et mettre à jour des dossiers administratifs ; Utiliser les outils numériques, collaboratifs et les logiciels professionnels (CRM, ERP, GED, messagerie, agendas partagés) ; Communiquer de manière professionnelle avec les différents interlocuteurs internes et externes ; Respecter les règles de confidentialité, le RGPD et les procédures internes de l'entreprise.