Chargé D'Accueil Et De Gestion Administrative

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : - Assurer l'accueil physique, téléphonique et multicanal d'une structure. - Identifier les besoins des interlocuteurs et orienter les demandes de manière adaptée. - Gérer les situations complexes ou sensibles dans le respect des procédures. - Traiter les flux d'informations entrants et sortants. - Réaliser les activités administratives courantes et le suivi documentaire. - Constituer, contrôler et mettre à jour des dossiers administratifs. - Traiter les demandes, réclamations et assurer le suivi des actions. - Utiliser les outils numériques professionnels et appliquer les règles de confidentialité.