CCP2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal – Titre Professionnel Conseiller(ère) de Vente (Cours hebdomadaires 1&1)

Objectifs

Dans le cadre du CCP2 du Titre Professionnel de Conseiller de Vente, dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, le conseiller de vente mène des entretiens en face à face auprès d'une clientèle de particuliers, voire de professionnels. Il valorise les produits et les services associés de l'unité marchande et apporte un conseil adapté à sa clientèle afin de conclure les ventes et d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés. Il construit une relation d'échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels, par l'envoi de courriels, par téléphone ou lors de rencontres. Le conseiller de vente fidélise son portefeuille clients. Dans le respect des procédures de l'enseigne, le conseiller de vente utilise les outils de gestion de la relation client pour suivre la commande jusqu'à la livraison. OBJECTIF PEDAGOGIQUE : Permettre aux stagiaires de suivre un parcours de formation en vue de la certification partielle et/ou totale, ou une formation d'adaptation de compétences nécessaires à l'exercice du métier. Acquérir, par un accompagnement spécifique, les savoirs et savoir-faire du CCP du Titre professionnel afin d'obtenir ce module et d'accéd