CCP 1 : Administrer les ventes et les achats a l'international en français et en anglais

Objectifs

À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable d'administrer les ventes et les achats à l'international en français et en anglais. Cela se traduit par l'acquisition des compétences suivantes : - Élaborer une offre à l'international et en assurer le suivi :analyser la demande d'un client ou d'un fournisseur, calculer le coût de transport, déterminer le mode de transport, sélectionner l'incoterm approprié et rédiger une proposition commerciale en français et en anglais, dans le respect de la réglementation du commerce international. - Traiter les commandes à l'international :enregistrer la commande, éditer les documents commerciaux, constituer la liasse documentaire (certificats d'origine, lettres de transport, documents bancaires et d'assurance), établir et contrôler les factures, et assurer le suivi des règlements dans le respect des délais contractuels. - Gérer la relation client ou fournisseur à l'international :traiter une réclamation ou un litige, établir un diagnostic, évaluer les responsabilités, proposer une solution adaptée conciliant la satisfaction de l'interlocuteur et l'intérêt de l'entreprise, et relayer l'information aux interlocuteurs concernés (en français