CAP Equipier polyvalent du commerce BLOC 3

Objectifs

'objectif pédagogique principal est de former l'élève à : accueillir et prendre en charge un client ; identifier ses besoins ; conseiller un produit ou un service adapté ; accompagner le client dans un parcours d'achat omnicanal ; réaliser l'encaissement et finaliser la vente ; gérer les réclamations courantes. Le référentiel officiel précise que ce bloc vise à développer les compétences suivantes : préparer son environnement de travail ; prendre contact avec le client ; accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal ; finaliser la prise en charge du client ; recevoir les réclamations courantes. Finalité pédagogique Ce bloc cherche à rendre l'élève capable d'agir de manière professionnelle dans une situation réelle de vente : adopter une communication adaptée ; utiliser les outils numériques et de caisse ; appliquer les règles commerciales ; contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client. Le référentiel insiste également sur l'évolution du commerce vers l'omnicanalité (magasin physique, click & collect, digitalisation, services associés).