CAP Equipier polyvalent du commerce

Objectifs

Ce bloc de compétences s'articule autour de plusieurs missions essentielles à la relation commerciale : accueillir et prendre en charge un·e client·e, identifier ses besoins, conseiller un produit ou un service adapté à sa demande, l'accompagner tout au long d'un parcours d'achat désormais omnicanal, réaliser l'encaissement et finaliser la vente, ainsi que gérer les réclamations courantes qui peuvent survenir dans le cadre de l'activité commerciale. Compétences visées selon le référentiel officiel Conformément au référentiel officiel, ce bloc a pour objectif de développer chez l'apprenant·e un ensemble de compétences structurées autour du parcours client : Préparer son environnement de travail, afin de garantir des conditions d'accueil optimales et une organisation rigoureuse de l'espace de vente ; Prendre contact avec le/la client·e, en instaurant d'emblée une relation de confiance et une posture professionnelle adaptée ; Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal, en tenant compte de la diversité des points de contact (magasin physique, plateformes digitales, services en ligne) ; Finaliser la prise en charge du/de la client·e, en menant à bien l'ensemble des étapes