BTS - Tourisme

Objectifs

Préparation aux épreuves de l'examen du BTS - Tourisme. Compétences attestées : - Organiser l'espace d'accueil - Accueillir le client - Pratiquer une écoute active du client - Caractériser la demande du client - Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés - Proposer une prestation touristique adaptée (à la demande du client et aux objectifs de l'organisation) - Finaliser la vente - Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques - Assurer le suivi de la vente - Analyser la qualité de la prestation touristique vendue - Prendre en charge un groupe de touristes - Etablir des liens entre l'évolution socio-économique ou juridique et l'activité touristique - Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme - Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée - Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée - Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique - Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande (pour une prestation donnée) - Sélectionner les fournisseurs et prestataires - Assembler les composantes de la pr