BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs

Obtenir le diplôme d'État "BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client" de niveau 5. Acquérir les compétences pour devenir un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, quelque soit la formation de la relation client (en présentiel, à distance, en e-relation) et être capable d'intervenir de la prospection jusqu'à la fidélisation. En tant que commercial, le détenteur de ce diplôme, contribue à la croissance du chiffre d'affaires. La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients/usagers et mieux les accompagner tout au long du processus commercial (avant, pendant et après l'achat). Le titulaire du BTS NDRC est capable d'instaurer des relations durables de confiance grâce à sa capacité à traduire des exigences en solutions adaptées. Le titulaire du BTS NDRC peut faire valoir ses compétences auprès de tou