BTS Négociation et Digitalisation de la relation client en 1 an - Parcours complet

Objectifs

L activite du titulaire du BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des metiers commerciaux, liees aux evolutions et a la place de la fonction commerciale dans les strategies des entreprises et des organisations. Les nouvelles technologies et la dematerialisation des echanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs tout en augmentant leurs exigences. Mobiles et connectes en permanence, les clients accordent autant dimportance aux services et a lexperience offerts quau produit lui-meme. La relation que le client entretient avec la marque et avec les commerciaux constitue un facteur cle de differentiation entre les offres. La mise en oeuvre dune strategie commerciale et marketing personnalisee, ou le relationnel puise sa source dans lintelligence des donnees, implique que le commercial doit avoir une connaissance precise et unifiee du client pour repondre a ses attentes et anticiper ses besoins en temps reel. Le technicien superieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité et dans tout type d'organisation, avec tout type de cli