Bts Ndrc Rncp38368 12 Mois

FORCES

Durée moyenne: 1041 heures
Coût moyen: 3 800 € TTC
À distance: Oui
Niveau de sortie: BAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
Domaine: Gestion relation client

Objectifs

Objectifs du programme divisé en 3 blocs de compétences et 3 unités de compétences générales Blocs de compétences : 1- Relation client et négociation vente : - Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l'information commerciale 2- Relation client à distance et digitalisation : - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce 3- Relation client et animation de réseaux : - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe Unités de compétences générales : 1. Unité U1 Culture générale et expression : - Appréhender et réaliser un message écrit : Respecter les contraintes de la langue écrite, Synthétiser des informations, Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture, S'adapter à une situation de communication - Organiser un message oral 2. Unité U3 Développement d'une culture économique, juridique et managériale : - Analyser des situations auxquelles l'en

Certification préparée

Négociation et digitalisation de la relation client (RNCP38368), enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles.

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