BTS MCO

Objectifs

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est formé à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale, qu'elle soit physique, digitale ou omnicanale. Il contribue au développement de l'activité commerciale et à la performance de la structure en mettant en œuvre la stratégie définie par l'enseigne ou l'entreprise. Il assure la gestion de la relation client dans sa globalité : accueil, conseil, vente, fidélisation et suivi de la satisfaction. Il participe à l'animation et à la dynamisation de l'offre de produits ou de services, notamment par la mise en valeur des produits, la mise en place d'actions commerciales et l'exploitation des outils digitaux. Le titulaire du BTS MCO prend également part à la gestion opérationnelle de l'unité commerciale. Il suit les indicateurs de performance, contribue à la gestion des stocks et des approvisionnements et participe à l'optimisation de l'activité commerciale dans le respect des objectifs fixés. Il intervient aussi dans le management de l'équipe commerciale en contribuant à l'organisation du travail, à la coordination des activités et à l'accompagnement des collaborateurs afin de favoriser l