BTS BANQUE -RNCP38381BC01 - Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers

Sfa Formation

Coût moyen: 500 € TTC
À distance: Oui
Niveau de sortie: BAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
Domaine: Clientèle particulier

Objectifs

RNCP38381BC02 - Développement commercial Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations Proposer des actions correctrices Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement Traiter les opportunités commerciales générées par le système d'information Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation Préparer des outils d'aide à la vente Installer une relation de confiance Conduire un entretien de découverte du client Caractériser et hiérarchiser les besoins Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation Conclure la vente Prendre congé et s'assurer de la satisfaction du client Rendre compte de la relation client Assurer le suivi de la mise en œuvre d'un contrat Traiter les demandes d'informations complémentaires de la clientèle et les réclamations Saisir les futures opportunités commerciales Évaluer la satisfaction du client L'examen est organise exclusivement par le ministere de l'Education nationale.

Certification préparée

Banque (RNCP38381), enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles.

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