BLOC 3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

Objectifs

Accueil et relation client Accueillir, écouter et conseiller la clientèle, en institut ou en situation simulée, en adoptant une posture professionnelle adaptée. Analyser les besoins et attentes du/de la client(e) pour l'orienter vers les produits et soins les plus pertinents. Vente et conseil commercial Conduire un entretien de vente structuré autour des produits cosmétiques et des prestations esthétiques proposés. Construire une offre commerciale sur mesure, adaptée au profil, aux besoins et au budget du/de la client(e). Argumenter et valoriser les produits et prestations pour favoriser la fidélisation et le développement des ventes. Suivi client et gestion administrative Renseigner et exploiter les outils de suivi (fiche client, logiciel de gestion) pour assurer la traçabilité et la personnalisation du service. Procéder à l'encaissement dans le respect strict des procédures internes et des règles de la relation client. Organisation et gestion de l'espace de travail Maintenir un espace de travail rangé, organisé et fonctionnel. Gérer les stocks et anticiper les besoins en approvisionnement. Appliquer rigoureusement les protocoles d'hygiène et de sécurité propres à un institut ou u