Bloc 2 Assurer la relation client de la clinique vétérinaire sous l'autorité du praticien

Objectifs

Accueil téléphonique et physique des usagers de la clinique vétérinaire Accueillir le client physiquement et/ou par téléphone, Accueillir physiquement l'animal au sein de la clinique vétérinaire. Prise en charge spécifique et médiation liée à l'accueil des usagers en clinique vétérinaire Identifier les situations d'urgence, Désamorcer les situations conflictuelles ou de tension avec le propriétaire de l'animal. Préparation des produits vétérinaires réglementés et conseils et vente de produits vétérinaires non réglementés Conseiller le client sur l'application des prescriptions médicales et recommandations du vétérinaire, Conduire l'entretien de conseil et de vente d'un produit ou d'un service relatif à un produit vétérinaire non réglementé (et sans prescription). Suivi post consultation en clinique vétérinaire ou liées à la fin de vie de l'animal Assurer le suivi client post consultation, Informer le propriétaire des procédures et démarches liées à la fin de vie et au décès de l'animal.