Bloc 1 – Maintenance et support informatique (TSSR)

Objectifs

À l'issue de cette formation, le participant sera capable de : - Assembler, installer et configurer un poste de travail selon les besoins d'un utilisateur ou d'un service ; - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements matériels et logiciels ; - Mettre en œuvre les procédures de maintenance préventive et corrective ; - Gérer les incidents liés au matériel, aux périphériques et aux systèmes d'exploitation ; - Installer et configurer un système d'exploitation client (Windows, Linux) ; - Assurer la sécurité de base d'un poste de travail (antivirus, mises à jour, sauvegardes) ; - Fournir un support technique efficace aux utilisateurs en utilisant les outils de ticketing et de gestion d'incidents ; - Renseigner les fiches d'intervention et documenter les procédures techniques. Cette formation combine théorie, démonstrations et mise en pratique sur environnement professionnel simulé. Elle vise à rendre le participant immédiatement opérationnel sur les fonctions de technicien support et maintenance informatique.