BLOC 1 - Diagnostiquer la performance d'un processus ou d'un ensemble de processus

Objectifs

À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de : Définir la situation actuelle d'un processus en se rendant sur le terrain (Gemba), en observant les activités, en interrogeant les acteurs concernés et en exploitant les données du système d'information, afin de recueillir des informations factuelles et fiables. Mesurer la performance du processus en appliquant un protocole de mesure structuré, en utilisant les outils de collecte de données adaptés et en impliquant les parties prenantes, afin d'identifier les écarts de performance et leurs causes. Analyser les données et informations recueillies en calculant les indicateurs de performance, en mobilisant les outils de statistiques descriptives et inférentielles, en classant les activités selon leur apport en valeur ajoutée et en réalisant une analyse causale, afin de détecter les potentiels d'amélioration. Modéliser le processus actuel en impliquant l'ensemble des parties prenantes, en utilisant des outils de représentation schématique normalisés (VSM, cartographie de processus…), en mettant en évidence l'efficience du flux, pour le rendre visible et compréhensible par tous. Modéliser le processus futur cible en formalisan