Bloc 1 - Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

Campus Du Lac

Coût moyen: 1 845 € TTC
Où: Nouvelle-Aquitaine
Niveau de sortie: BAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
Domaine: Vente distribution

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : - Intégrer les valeurs, l'organisation et les pratiques commerciales de son entreprise. - Appliquer les règles relatives à la protection des données personnelles dans la relation client. - Préparer et mettre en œuvre des actions de prospection sur différents canaux de communication. - Accueillir, informer, conseiller et orienter les clients dans leur parcours d'achat. - Adapter sa communication aux attentes des clients et aux situations rencontrées. - Participer à l'animation de l'expérience client et aux actions de fidélisation. - Utiliser les outils numériques nécessaires au suivi et à la gestion de la relation client. Ces compétences sont développées au travers d'exercices pratiques, de mises en situation professionnelles, d'études de cas et d'activités simulées inspirées de contextes réels de vente.

Certification préparée

Vendeur conseil omnicanal (RNCP36865), enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles.

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