Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire - 2ème année

Objectifs

Voici les objectifs pédagogiques de la deuxième année du parcours Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire, qui couvre les blocs 1 et 5 : En bloc 1 - Accueillir et renseigner les clients avec bienveillance et professionnalisme, y compris dans des situations sensibles (stress, handicap, émotions). Gérer les rendez-vous et organiser les plannings via un logiciel interne. Identifier et prioriser les urgences grâce à des questionnaires structurés. Accueillir une clientèle internationale en adoptant les codes appropriés. Valoriser la zone d'accueil et l'espace de vente dans le respect du bien-être animal. Utiliser les outils numériques pour transmettre et actualiser les informations clients. Le bloc 5, quant à lui, vise à faire de l'apprenant un interlocuteur de confiance pour les maîtres d'animaux. Il mobilise ses acquis techniques et relationnels pour orienter, informer et sensibiliser les propriétaires à la santé et au bien-être animal. Ce bloc renforce également les compétences en communication et en pédagogie dans les situations d'accueil, de conseil ou de gestion des situations sensibles. L'accent est mis sur la qualité de la relation client et la posture professionnelle dans le contexte