Assurer les opérations relatives au séjour des clients - Hôtellerie / Hôtellerie de plein air / Conciergerie locative (CCP1 - Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : - Accueillir le client en adoptant une attitude professionnelle adaptée à la situation, afin d'instaurer une relation de confiance dès son arrivée. - Identifier les besoins exprimés ou implicites du client et lui fournir des informations claires et pertinentes sur les prestations et services disponibles. - Conseiller le client en argumentant ses propositions pour l'aider à faire un choix adapté à ses attentes. - Analyser la demande de réservation du client en vérifiant la disponibilité des prestations hôtelières souhaitées. - Enregistrer la réservation dans le système conformément aux procédures et aux conditions de vente en vigueur. - Confirmer la réservation auprès du client en reformulant les conditions et en répondant à ses questions éventuelles. - Effectuer les formalités d'arrivée du client en contrôlant et en enregistrant correctement ses informations. - Assurer le suivi du séjour en répondant aux sollicitations du client et en anticipant ses besoins pour garantir sa satisfaction. - Réaliser les opérations de départ en clôturant le compte client avec précision et en recueillant son avis sur son expérience.