Assistant d'administration commerciale en TPE/PME (ASCOM) - Bloc de compétences 3 : Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d'affaires des TPE/PME

Objectifs

- Préparer les épreuves d'examen du bloc de compétences 3 de la certification ASCOM. - Acquérir/développer les compétences métier pour contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d'affaires des TPE/PME : - qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public afin d'optimiser le ciblage des actions de prospection ; - recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques de communication et les scripts de l'entreprise pour permettre au commercial d'élaborer une proposition adaptée ; - effectuer une veille commerciale et concurrentielle, en mettant en place des collectes d'informations automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l'écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial ; - réaliser des campagnes d'e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d'e-mailing et/ou de traitement de texte pour promouvoir un évènement, un produit ou un service auprès des pros