Assistant d'administration commerciale en TPE/PME (ASCOM) - Bloc de compétences 2 : Assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien

Objectifs

- Préparer les épreuves d'examen du bloc de compétences 2 de la certification ASCOM. - Acquérir/développer les compétences métier pour assister les services périphériques à la fonction commerciale de la TPE/PME dans leur quotidien : - accueillir les contacts entrants (physique, téléphone, mail, etc) en adaptant la réponse à l'interlocuteur et au contexte pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents ; - élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes, en choisissant le mode de communication et le support informatique adaptés, avec l'assistance de l'intelligence artificielle ; - procéder à des relances (clients, prospects, etc.) en préparant les messages et supports types adaptés aux différentes situations pour traiter notamment les cas d'absence de réponse, d'impayés ou de pièces manquantes ; - organiser des réunions, rendez-vous et évènements à l'aide des outils de communication collaboratifs pour optimiser l'efficacité opérationnelle ; - classer les documents administratifs dans le respect des règles d'archivages et du RGPD ; produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l'activité de l'entreprise ;