Arabe de la relation client

Objectifs

Cette formation vise à renforcer la capacité des apprenants à accueillir, renseigner et fidéliser un public arabophone dans un contexte professionnel. Elle s'appuie sur le référentiel officiel de la certification LILATE – Arabe professionnel (RS7319) , reconnue par France Compétences, et évalue les compétences linguistiques, interculturelles et relationnelles nécessaires à une communication fluide et adaptée. Objectifs pédagogiques : Développer la maîtrise de l'arabe professionnel pour interagir avec des clients, collaborateurs ou partenaires arabophones. Accueillir et orienter les interlocuteurs avec respect des usages linguistiques et socioculturels du monde arabophone. Identifier et reformuler les besoins exprimés pour offrir une réponse claire et pertinente. Transmettre des informations et consignes professionnelles en arabe de manière structurée, claire et précise. Gérer les réclamations, objections ou situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme. Comprendre et exploiter des documents, supports ou réunions en arabe dans un cadre professionnel. Se préparer efficacement au Test d'aptitude à travailler en arabe – LILATE (RS7319) aligné sur le CECR (B1 - C2).