Éligible CPFRépertoire Spécifique

Anglais Secteur Tourisme

Lauderbach Sandrine Formation

Durée moyenne: 15 heures
Coût moyen: 1 120 € TTC
Où: Grand Est
Domaine: Anglais

Objectifs

Cette formation a pour objectif de permettre au stagiaire de développer ses compétences en anglais professionnel afin de communiquer efficacement dans le secteur du tourisme, notamment dans le cadre de l'accueil client, de la gestion de demandes, de la relation commerciale et de la gestion des situations sensibles (réclamations, imprévus, urgences). La formation vise également à préparer le candidat à la certification TOEIC® 4 compétences, en travaillant les quatre compétences évaluées dans des situations réalistes et professionnelles. À l'issue des 15 heures, le stagiaire sera capable de : - accueillir un client en anglais avec un registre professionnel adapté - poser des questions précises afin d'identifier le besoin du client - comprendre une demande exprimée à l'oral, même avec un débit rapide ou un accent - répondre clairement et reformuler pour confirmer la compréhension - orienter le client vers des services touristiques (transports, activités, visites, restaurants) - gérer une réservation, un check-in/check-out ou une modification de séjour - traiter une réclamation client en anglais en restant diplomate et professionnel - expliquer des règles, conditions tarifaires, politi

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