Anglais professionnel – Spécialisation Service Relation Clientèle : Exports

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de participer à une conversation simple et fluide et d'utiliser correctement les principaux temps (présent, passé, futur). Il sera en capacité de poser des questions et formuler des réponses structurées, de rédiger des messages simples et de gagner en confiance à l'oral. Il aura un vocabulaire spécifique à son environnement. Le stagiaire sera capable de : • Accueillir et assister un client anglophone en face à face ou à distance • Gérer des demandes, réclamations et situations conflictuelles • Communiquer avec aisance au téléphone • Rédiger des emails professionnels en anglais • Présenter un produit ou un service • Communiquer avec un transporteur • Expliquer un retard ou un problème logistique • Proposer une solution claire et professionnelle • Maintenir la relation client à l'international • Utiliser la grammaire de base avec les phrases simples mais efficace. • Préparer le passage de la certification LEVELTEL et valider son niveau