Anglais pour secrétaires & réceptionnistes

Objectifs

Être capable de : - accueillir ses interlocuteurs en anglais dans le cadre professionnel - répondre correctement à l'interlocuteur, passer les appels, prendre des messages, apprendre à interrompre poliment et à mettre son interlocuteur en attente, etc., - prendre et donner un rendez-vous, renseigner ses interlocuteurs au téléphone, par e-mail/courrier - utiliser les bonnes formules dans chaque cas - utiliser un ton ferme mais poli dans les échanges - répondre à d'éventuelles réclamations. A l'issue de la formation, l'apprenant(e) pourra exercer ses fonctions professionnelles en démontrant une maîtrise de l'anglais aux différents niveaux du Cadre Européen Commun de Référence pour les langues (CECR).