Anglais pour la gestion locative courte durée et l'accueil de voyageurs – Niveau A2

Objectifs

Cette formation s'adresse aux professionnels de la gestion locative et de la conciergerie touristique qui souhaitent développer leur activité auprès de propriétaires et de voyageurs anglophones, à l'oral comme à l'écrit. Vous apprendrez à comprendre les attentes de propriétaires anglophones en matière de gestion locative, ainsi que les demandes de voyageurs concernant un bien, une réservation ou un séjour. Vous serez capable d'identifier les points clés d'une réclamation ou d'une situation imprévue afin d'y apporter une réponse adaptée. Vous développerez les compétences nécessaires pour présenter votre conciergerie et vos services à un propriétaire, expliquer les modalités de gestion locative, répondre aux objections, et accompagner un client tout au long de son séjour : accueil, gestion des imprévus, traitement des réclamations et proposition de services complémentaires. À l'écrit, vous serez capable de rédiger une description attractive d'un bien, de contacter un propriétaire ou de répondre à une demande d'information, de confirmer une réservation et de transmettre les informations pratiques liées au séjour.