Anglais Hotellerie Et Tourisme

Objectifs

Si vous travaillez dans un hôtel, si la maitrise de l'anglais est un plus pour votre carrière, si vous souhaitez accroître vos compétences en anglais, cette formation est faite pour vous! Accueil et communication de base Salutations et formules de politesse. Présentation personnelle et questions aux clients.. Comprendre et communiquer des informations de base. Gérer les appels téléphoniques et les emails Réservations et check-in/check-out Prendre et confirmer une réservation. Demander et donner des informations sur les dates, les tarifs et les services. Expliquer les modalités de paiement et les politiques de l'hôtel. Effectuer l'enregistrement et le départ des clients Services et équipements de l'hôtel Décrire les chambres et leurs équipements. Informer sur les services (restaurant, spa, Wi-Fi, ménage, etc.) Gérer les demandes spéciales des clients. Expliquer les règles de l'établissement Tourisme et recommandations Donner des indications et expliquer un itinéraire. Recommander des attractions touristiques, restaurants et événements Informer sur les transports locaux (bus, taxis, location de voitures). Répondre aux questions culturelles et historiques des clients Gestion des plain